[FAQ] Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES EN THE SOAP HOUSE:

¿Se puede pagar contra reembolso?

No.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En The Soap House admitimos pagos por bizum, con tarjeta de crédito o por Paypal. Deberás elegir la forma que prefieras una vez que hayas tramitado tu pedido. En el apartado “Pago seguro de tu pedido” encontrarás información más detallada sobre este tema.

Estoy intentado pagar con tarjeta de crédito pero da error, ¿qué debo hacer?

Al hacer cualquier pago con una tarjeta de crédito es el banco el que lo acepta o lo rechaza. Por eso, deberás de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para que te explique por qué está dando error. Si al pagar con tarjeta tienes dudas sobre si el pago se ha realizado correctamente o no nosotros estaremos encantados de confirmártelo. Puedes ponerte en contacto a través del teléfono +34 922 81 17 30 o del correo electrónico info@thesoaphouse.es

He visto en la página web un determinado producto pero no lo puedo comprar. ¿Cuándo va a estar disponible?

Si hay un determinado producto que quieres comprar pero la página web no te lo permite es porque temporalmente no está disponible. Puedes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos cuándo lo volveremos a recibir o si finalmente ha dejado de estar disponible en stock.

Además, en la ficha del producto aparece un recuadro donde puedes dejarnos tu correo electrónico. De esta forma cuando volvamos a tenerlo en nuestro almacén nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que está disponible nuevamente.

¿Cuál es el plazo de entrega si realizo hoy mi pedido?

Normalmente los envíos a la península tienen un plazo de entrega de entre 48 y 72 horas laborables, aunque hay varios factores que influyen en el tiempo de entrega. En la sección de “Envíos” encontrarás información más detalla al respecto.

¿Dónde está ubicado The Soap House?

Nuestra empresa está ubicada en las Islas Canarias, Tenerife en la localidad de Los Silos. The Soap House es una tienda online que no dispone de delegaciones. Eso sí estaremos encantados de atenderte si vienes a visitarnos a nuestras instalaciones en Los Silos.

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